(资料图片仅供参考)

湖南日报·新湖南客户端6月25日讯（通讯员 吴湘怀）“怀化高新区12345好打还管用，一个电话，把积压在我心里的‘结’解了！”这是6月26日，中方县中方镇竹田村何公寨组村民毛洪美的掏心窝子话，也是对怀化高新区12345政务服务热线办理工作的肯定。

笔者了解得知，在这之前的5月8日，毛洪美抱着试试看的态度，拨打了12345政务服务热线，反映其自建房旁边的水田因没有排水口，一到雨季，房屋第一层就会被水淹，给生活带来了不便和烦恼。

毛女士居住地归属中方县，也在高新区辖区。怀化高新区政务服务工作人员接到市政务服务中心派单后，第一时间向工委分管领导作了汇报。工委领导十分重视，当即带领城市服务中心、开发建设局、高新投工作人员赶到现场进行勘察。勘察发现，其排水口不能正常排水的原因是多年前附近公路改造时，把原有的老排水口堵死了，又没有铺设预留新的排水管道，造成地势低洼积水。因工程量大，要解决这个问题不是一时半会的事。

群众的事无小事。为了帮助解决村民诉求，工作人员在安慰毛女士及其家人的同时，做出会尽快拿出解决方案的承诺。回单位会商后，拿出了一套临时方案：道路两侧修建明渠，若雨量大排水不畅，则加增抽水泵进行排水；一套永久方案：借池黔路改扩建，将原有排水管加长，接至汇水区进行排水。第二天，当政务服务热线工作人员将两套方案反馈给毛洪美时，她感到十分满意。

据悉，今年以来，怀化高新区共收到12345政务服务热线派单112件，对收到的每一个工单都是认真对待，从“线上”到“线下”，从接单、派单、处理、回访等都是环环相扣，回复率100%，满意率也越来越高。

关键词：